Art des Auftrags: Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 79342320 Kundenbetreuung
Zusätzliche Einstufung (cpv): 48481000 Vertriebs- und Marketingsoftwarepaket, 79342000
Erfüllungsort: Arnhem
Verfahrensart: Nichtoffenes Verfahren
Beschreibung: De opdracht heeft tot doel de verdere professionalisering en integratie van drie samenhangende digitale onderdelen die gezamenlijk bijdragen aan een klantgerichte, herkenbare en toekomstbestendige dienstverlening van RRReis (in opdracht van OV-Oost). – Onderdeel 1. Klantenserviceplatform (een multichannel serviceplatform voor reizigerscontacten (telefonisch en digitaal) – Onderdeel 2. Marketing automation (een datagedreven communicatiestructuur voor gepersonaliseerde, handmatige en geautomatiseerde (e-mail)marketing – Onderdeel 3. Beeldbank inclusief online brandguide (een centraal systeem voor beheer, borging en toepassing van het RRReis-merk)
Geeignet für kleine und mittlere Unternehmen: ja
Frist für den Eingang der Angebote:
Frist für die Anforderung zusätzlicher Informationen: 11/12/2025 11:00:00 (UTC+00:00)
Beginn der Ausführung: 01/06/2026
Ende der Ausführung: 31/05/2028
Zusätzliche Informationen: Zie Selectieleidraad 781700-2025 Page 1/6 2.1.3. Wert Geschätzter Wert ohne MwSt.: 2 000 000,00 EUR 2.1.4. Allgemeine Informationen
Zuschlagskriterien: Kriterium: Art: Qualität Bezeichnung: G1. plan van aanpak Beschreibung: Nadere uitwerking volgt in de Inschrijvingsleidraad. Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, Mittelwert) Zuschlagskriterium — Zahl: 15,00 Kriterium: Art: Qualität Bezeichnung: G2. Technische en strategische onderbouwing gekozen oplossing Beschreibung: Nadere uitwerking volgt in de Inschrijvingsleidraad. Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, Mittelwert) Zuschlagskriterium — Zahl: 15,00 Kriterium: Art: Qualität Bezeichnung: G3. Kwaliteit van dienstverlening, beheer en gebruikerservaring Beschreibung: Nadere uitwerking volgt in de Inschrijvingsleidraad. Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau) Zuschlagskriterium — Zahl: 15,00 Kriterium: Art: Qualität Bezeichnung: G4. Samenwerking, organisatie en projectstructuur Beschreibung: Nadere uitwerking volgt in de Inschrijvingsleidraad. Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau) Zuschlagskriterium — Zahl: 15,00 Kriterium: Art: Preis Bezeichnung: G5. Prijs Beschreibung: Nadere uitwerking volgt in de Inschrijvingsleidraad. Kategorie des Gewicht-Zuschlagskriteriums: Gewichtung (Punkte, genau) Zuschlagskriterium — Zahl: 40,00 5.1.11.
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